2007年1月
クリニックブログツールの導入
本日もお客様にお伺いし、ウェブサイトの最終版のご確認並びにクリニックブログツールのご説明をしてきました。そのお話の中でご指摘頂いた点、またお問い合わせ頂く内容で今後の弊社の課題として考えるべき点を挙げたいと思います。
・インターネット、PCに触れておられる先生なら使い慣れてきたら更新頻度は高まるが、全く触らない先生への対応・サポート
・現場からどのような情報を定期的に発信するのが患者様に伝わるのか
今後も日々改善しより良いサービスをご提供できるように努めていきますので、率直なご意見、コメントございましたら何時でもお問い合わせ下さい。
email: support@mediwill.co.jp
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル
噛み合わせの悩み（1）
この1年間、母の歯の噛み合わせ状態がちょっとしたきっかけから徐々に悪化し、体重が6キロ以上減ってしまい悩ましい状況が続いております。あれだけ丈夫でよく食べる元気な母だったのですが、噛み合わせの悪化から食欲不振を招き、更に噛み合わせをあわせようと高低差の調整をかかりつけ医の先生に治療して頂いているのですが、ここでも行き詰まり八方塞の状況となっています。
現状打破のために別の先生のセカンドオピニオンを聞き始めることにしたのですが、本日母に付き添って表参道にある矯正専門の大坪矯正歯科に新患として行って参りました。母がインターネットで検索している中で、ここの先生なら話が通じるかも知れないと感じた事がきっかけでした（私も見たのですが、決め手は極めて詳細な先生の経歴及び実績でした）。
さて、実際に付き添って行ってみますといつもの営業という立場から一転患者の立場になり、母の痛切な悩みを肌で更に感じました。結論から申し上げますと大坪先生は大変優秀な方で、患者側の経緯を正確に丁寧に理解し、ご自分の専門外と判断された上でその専門に近い先生をご紹介頂きました。ただ、そのやり取りを伺っている間に色々と気づいた点がありました。
①母のように他の歯科医で解決できないで来院した新患に対する警戒感が強い（横に私がいたことも大きな要因であったと思いますが）
②プライバシーの保護という観点では配慮に欠けている
③患者の主訴に対してどうしても医師の理屈で説き伏せようとする
こうした点は、仕方が無い側面と先生の説明の背景もよくわかるので一概に何とも言えませんが、母を何とか治して欲しいという息子の立場になると、どうしても要求水準が高くなってしまうのも本音です。
いずれにしても、引き続きご紹介頂いた先生をはじめ何とか回復のきっかけをつかめるように今後も動いていこうと思っていますので、もし何かしらアドバイス頂けるようなことがあればどんなご意見でも結構ですので是非ともお願い致します。
email: haruto.shiroma@mediwill.co.jp
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル
江崎玲於奈氏からクリニック経営のインターネット戦略を考える
最近、日本経済新聞の「私の履歴書」でノーベル物理学賞を取られた江崎玲於奈氏が連載され、毎日楽しみに読んでるのですが、本日のコメントから本質を突いた提案を下記ご紹介します。
2000年の初め教育改革国民会議の座長をされていた時に出した提言の一部
～コメント～
多様化した社会の中では、「産業社会に必要な知識と技能を備えた集団人間」、よりも「個性があり、創造性の豊かな個人人間」の方が求められる時代になってきた。～
正に本質を突いたポイントだと同感でした。現在の医療の現場に求められている事も同じ概念が当てはまると考えてます。こうした大きな変化の中でインターネットの世界で実現できるツールの一つが、ブログツールになるということを今年の大きなテーマとして、現場の営業に活かして行きたい所存です。
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル
人気のあるクリニック
本日いつもお世話になっている先生のお誘いで新年会があったのですが、非常に面白かったのと同時に色々と学ぶ事が多くありました。参加者は他業種に渡り、ニューハーフのライターさんから、インターネット事業役員、保険事業の現場担当者等、一見何の集まりなのか不思議な感じであったのですが、共通項が後から考えると見えてきました。
・ 皆個性があって仕事熱心
・ 皆先生のことが大好き
・ 皆謙虚で学ぶ姿勢を忘れない
中でも皆先生のことが大好きという点が非常に印象的で、そのような状況を作り出すと業者の方々も一生懸命、そのクリニックのためにアピールしよう、働こうというモチベーションに繋がるのだなと実感。対患者様、対従業員だけでなく、対業者に対しても真摯に人を大切にする姿勢こそが、人気のクリニックの秘訣なのだと思います。企業で置き換えると、ステークホルダーという企業活動を行う上で関わる全ての人に対して、丁寧に気配りを持ってサービス、商品を提供している事業主ということになります。
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル
本質を突くインターン学生
現在、今年の前半のメディウィルの事業を手伝って頂くインターン学生の方々の面接を行っているのですが、募集されて足を運んで来る学生の潜在力の高さには驚かされます。印象に残ったQ&Aです。
医学生に聞いた質問です。
Q. 自分だったらどんな医院、クリニックに行きたいと思いますか？
A. 例えば耳鼻科だとしたら、何でもやっている耳鼻科ではなく、専門性が高い医院。施設、設備面でも最新の医療設備が整っているか、常に清潔感があるか、ヒーリング系の音楽を流しリラックスする空間を作っているか、を意識している医院に行きたいと思いますし、自分が営業に行った際にもこうした点を指摘していきたいです。
Q. 上記のような理想と現実は乖離があって、そうしたくてもそうできない医院の場合はどうしたらいいですか？
A. どんな先生、医院にも必ず良いところがあると思うんです。そうした個性を大事にアピールしていくことが大事だと思います。
何とも、率直で的を得た案に感銘を受けました。二人とも立派なドクターになるんだろうなと思います。
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル
予防歯科への道（2）
予防歯科の先生と打ち合わせをしていて重要だと思ったいくつかのポイントです。
①予防歯科は、右肩上がりで上昇する医療費の抑制に繋がる重要な分野
→具体的にどの程度生涯治療費の削減に繋がるかのデータを知りたい
②まだまだ日本では予防歯科の普及率が低い
→先進国に比較してどの程度低いのかを知りたい
③予防歯科を行う事が何もしていない人に比べ10数年後に差が出てくる
→統計的に有意なデータを知りたい
④今後の予防歯科の診療報酬の低下傾向を考える
→現在、保険で受けている患者さんが自由診療になった際の価格のハードル
科学的なデータを元に重要なポイントの説得力を高め、予防歯科の普及に繋がるように今後も徐々に掘り下げていきます。
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル
事業計画書
2月から事業2年目に入るにあたって、簡単な事業計画書及び財務予測等を書き設立当初から世話になっている友人達にチェックしてもらいました。人に説明することで、初めてわかること、客観的で冷静な指摘の重要性を改めて感じた一時でした。それにしても、開業医の先生方は事業計画、財務予測等をどのように毎年行っているのだろうか？今度、先生方に聞いてみたいところです。
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル
仕事の基本
ゴールドマン・サックス時代のお世話になっていた営業のM先輩と食事をしていた中で、印象に残ったフレーズのメモ。
・ 顔を見たらすぐにその人の状況がわかる（人柄は顔に出るとはよく言ったものです）
・ 仕事はとにかくとことん、がむしゃらにやり、とことんお客様のことを考え続ける
・ 要は城間は”医療界の孫正義”を目指しているってこと？
改めて身が引き締まる思いでした。
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル
Web 2.0の本質（6） クリニックブログの具体的使用法
クリニックブログの具体的な使用例のシリーズの最後として、「患者様のアンケートを更新できる」ことをご案内したいと思います。
③患者様のアンケートを更新できる
症例報告でもご案内した弊社が提供させて頂いております「インプラントの不安」という専門サイトを事例にご案内したいと思います。
このサイトは東池袋山内歯科室様と共同で企画・制作したサイトですが、趣旨と致しましてはインプラントを初めて受けられる患者様の不安を少しでも解消できるきっかけとなる内容をモットーに、よくある10の質問に対してインプラント専門医が答えていることに加え、実際に治療を受けた「患者様の声」をサイト上に継続して更新するというところに重要な要素があります。サイトをオープンして間もないですが、いくつかポイントを考えて見ますと、
・治療を受けた患者様自身の生の声が、これから治療を受ける不安を和らげる効果が期待できる
・実際に治療を受けられた患者様の声を生かして、今後の更なる良い治療へ結び付けられる
・蓄積される項目ごとの声が将来的に価値のあるデータベースに繋がる
更に改善できる点はまだまだあるとは思いますが、実際に更新し続けていらっしゃる山内先生からは、「これから治療を受けられる患者様に繋がると同時に、自分自身の治療を高める大変貴重なデータです」、とのコメントを頂いてます。
少しでもご興味ある方は是非とも下記までお問い合わせ下さい。
Tel: 03-6914-3600
Fax: 03-6914-3602
email: info@mediwill.co.jp
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル
Web 2.0の本質（5） クリニックブログの具体的使用法
クリニックブログの具体的な使用例の続きとして今回は症例報告ができることをご案内したいと思います。
②症例報告ができる
弊社が「インプラントの不安」という専門サイトを提供させて頂いている、東池袋山内歯科室の山内先生の事例をご紹介したいと思います。
「生涯歯医者ジョナサンインプランターのメモ」というブログ名で毎日のように症例報告をされいらっしゃいます。ブログの使い方としては極めて先進的で、地道に更新し続けたことによってネット上の認知度も高まり、結果的にブログを閲覧して来院する患者さんが多くいらっしゃるとのことです。成功要因として考えて見ますと、
・更新頻度が高い：ほぼ毎日欠かさずに現場の症例報告を発信している
・医師自らの言葉で発信している：ご自身の言葉、考え方で発信されているので、先生の人柄、医院の現場の雰囲気がネットを通して患者様に伝わる
・情報の蓄積が価値のあるデータベースとなっている：カテゴリーに各種治療した症例が蓄積され、実際の過去の症例を患者様が閲覧することができる。また、先生にとってもデータの蓄積をデジタルでインデックス化（適切なジャンルに分ける）することで、過去の症例を簡単に検索でき、また研究会・学会の発表の場にも紹介できる
といったことが考えられます。追加するとすれば、現場のスタッフの方々も発信していることから、医院全体の雰囲気が行く前からイメージが湧き、患者様が通う前に思う不安感を軽減していることに繋がっている事も見逃せません。今後ともお忙しいとは思いますが、是非とも更新を続けて頂き一人でも多くのインプラントを受けたい方が増えることを願ってやみません。
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル
医院経営のちょっとした耳寄り情報
現在専門ページの制作にを行う上で取材をしていて興味深かった話があったのでいくつかご紹介します。
・ホワイトニングをメインに行っている医院よりホワイトニングをきっかけとして自費率を上げていった医院が成功していた
・インプラントのコミュニティサイトで、患者さんからのネット上の質問に対して真摯に答え続けた医院が成功していた
自費率が向上した要因としては、ホワイトニングをした患者様は一般的にその以前に比べ自分の歯に関心を抱き、より審美性を求める傾向にあるとの話でした。患者様の意識の変化をタイムリーに捉え、的確な自費の治療を提供した経営が成功した話として参考になりました。
また、コミュニティでの回答を続けた医院に関しましても、一見面倒な作業の繰り返しで直接的な利益には繋がらない行為ではありますが、地道に真摯に答える姿勢が信頼性を高め結果的に増患に繋がっていたことが、重要な要素だと思いました。
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル
予防歯科への道(1)
ちょっと続いたWeb2.0に一呼吸おいて、本日は現在自分が受けている予防歯科の流れに関して報告したいと思います。
物心がついてから歯医者に全く行った記憶が無い自分でしたが、さすがにサービスを提供する立場として患者様の気持ちが解らないのではプロとしては失格だなと思い、予防歯科の分野で信頼している先生のところに昨今通っています。
初回は、レントゲン、歯周病検査、全体的なクリーニングで約1時間、歯全体の現状の説明と今後の治療計画に関して説明を受けました。現代設備は発展しているもので、撮影したレントゲン並びにデジタルカメラで撮った口腔内写真が診察台に設置してある画面でほぼリアルタイムで見られました。これによって、歯石が多い事、虫歯は無いと思っていたら右上奥の親知らずの表面が虫歯っぽくなっていることが実際の画面を通して瞬時に理解できました。
2回目以降は45分を1回として、上下左右の歯列を専門の歯科衛生士さんに丁寧にクリーニングして頂く計画の中、本日3回目を迎えました。麻酔を打っての本格的なクリーニングのため、麻酔からくる気持ち悪さ、顎を大きく開ける痛み、長時間に渡る緊張感で、お世辞にも楽しい時間とは言えません。
しかしながら、こうした予防治療を続ける事で将来的な虫歯、歯周病を未然に防ぎ自分の歯を抜かずに大切に守れると信じ当面は続けていこうとは思っています。そんな中で思ういくつかの興味が、
・予防治療をうけることで、どの程度防げるのかといった科学的なデータ
・実際に健康な人が果たして歯医者に通うという意識の変化が起こるか
・特に忙しいビジネスマンが予防治療に通う動機になるのはどういったことか
といったことです。また時を改めて調べてみたいと思います。
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル
Web 2.0の本質（4） クリニックブログの具体的使用法
本日の制作打ち合わせでもクリニックブログツールを簡単にご案内していたのですが、何と言っても大事なポイントは、「現場の先生・スタッフの方が簡単に情報発信できるようになった」、ということに尽きます。
今日はクリニックブログの具体的な使用例をご案内したいと思います。
①新着情報の更新ができる
新着情報と言いましても多岐に渡るため、ここではクリニックからの「お知らせ」として考えていきたいと思います。
・休診情報
・定期検診の呼びかけ
・市区町村等の企画する患者様向けセミナー等のご案内
・所属医師会からの案内
・最新の医療関連のニュース
こうした情報を患者様向けに発信し続けることで、患者様へのサービスを向上し、結果的に蓄積された情報をインデックス化（カテゴリー別）に分けることで、将来的に振り返ったときにクリニック様にとって有益なデータベースが構築されることになります。
例として、弊社のホームページの取り組みを挙げますと、毎日インターネット・サービス及び医療経営に関するデータを新着情報として更新しております(www.mediwill.co.jp)。ご参照の上、ご意見、コメント等ございましたら戴けますと幸いです。
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル
Web 2.0の本質（3） ブログの医療現場での使い方～概要～
連日に渡ってWeb2.0の中核を為すブログツールに関するご案内をして参りました。本日も1件、制作がほぼ終了したお客様にクリニックブログツールのご説明をして参りました。全く普段はパソコンは触らず、「インターネットの立ち上げ方も解らないですよ」、とおっしゃる先生ですが、今回ホームページをリニューアルされる中で患者様に対する継続発信の重要性をご理解頂き、熱心に取り組まれていらっしゃいました。こうして先生方が徐々にでも現場の情報を発信して頂くようになると、新規の患者様にとってより現場の雰囲気、先生の考え方が伝わり、また既存の患者様にとっても安心感に繋がると思います。
本日は、実際に医療現場でどのようにクリニックブログツールを使用すれば良いのかに関して概要のご案内を致します。ブログと言えば、一般的に「個人の日記」の印象を持ってらっしゃる方が多いと思いますが、使い方に関しては無限の用途があるのです。ここでは下記の3つの使用例に関してご説明していきたいと思います。
①新着情報の更新ができる
②症例報告ができる
③患者様アンケートを更新できる
それぞれの具体的な使用例を用いて次回以降ご説明していきます。（続）
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル
Web 2.0の本質（2） 技術革新 vs 実直さ
------「歯科治療における方法論の技術革新というのは、他の業界に比べると圧倒的に遅れてるんだろうなあ」、と本日お話していた先生の一言。確かにネット業界におけるGoogleのような画期的な変化をもたらしたり、アップルのipodのように音楽の流通スタイルを急激に変えてしまうことはこの先も無いだろうなと共感。
そんな折、大塚の事務所で一本の問い合わせ電話を受け話を伺ってみると、「パンフレットを持参した営業の方が好印象だったことに加え、内容を見てみると「実直な」印象を受けたので電話してみました」、とのこと。自分の会社が客観的に「実直」に見られていたのを発見したのと同時に、Google、アップルのサービスのような「革新」はなくとも、医療の世界はこの「実直さ」が何よりも重要なのだと痛感。------
さて、こんな今日実際にあったエピソードを踏まえて、前回の続きのブログツールをご紹介して行きたいと思います。
ブログの技術によって、誰もが簡単にウェブ上の情報を更新できるようになり、個人利用者の情報発信が活発になりました（ブログを更新している人をブロガーと呼ぶ）。こうした背景から、2005年3月末から2006年3月末のたった1年の間でブログサービスの登録者が335万人から868万人に約2.6倍増加しました（http://www.mediwill.co.jp/2006/10/post_10.html）。そして、ブロガー達の中から、眞鍋かをりのように有名になった人も出てきました。成功の要因をSix Apartの社員（Movable Typeの提供元）に聞いてみると、「自らの手でそして自分自身の言葉で更新し続けたこと」、との見解。
2.自らができること
上記の要因を医療現場の発信者側として置き換えてみると、「医療従事者自らが自分自身の知識・経験・見解を更新し続ける」、ことになるのかと考えられます。ここで話は冒頭に戻りますが、治療方法における画期的な技術革新が日々無くとも、例えばブログツールと言う技術革新の上で、日々診療されていらっしゃる現場の「実直さ」を継続して発信していくことが、Web2.0時代の医療現場の自らできる本質的な対応策なのではないでしょうか。（続）
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル
Web2.0 の本質（1）
お客様と話している中でもよくWeb2.0という言葉が話題に出てくる事が多く、クリニックのインターネット戦略上どのように生かせるかという観点で特に下記の2点に重点を置いて考えてみようと思います。
1．そもそもWeb 2.0 とは？
2．自らできることは？
1．そもそもWeb 2.0とは？
Web2.0とは、下記の7つの要素の一部またはすべてを包括するインターネットサービス群の総称と言われています。聞きなれない言葉も多いですが、今回はクリニック経営に関連が深い①のユーザー参加、特にブログツールに関して掘り下げていきます。
①ユーザー参加
②協力的ユーザー
③進歩的性善説
④フォークソノミー
⑤進歩的分散志向
⑥ロングテール
⑦リッチインターフェース
ユーザー参加とは、Web2.0の本質的な動きでもあり、もともと一方的にサービス事業者から受動的に情報を受信していた行動形態から、ユーザー自らが能動的に情報を発信する行動に変化したことを言います。私自身も約10年前Yahoo! Japanがサービスを開始しインターネットが本格的に日本で始まった頃、無限の可能性を感じる世界に魅力を感じる一方で自らが情報発信するには敷居が高い世界でもあるなと感じたものです。その高い敷居が2004年頃から徐々に低くなり、ユーザー自身が簡単に積極的に発信できる世界と変わってきた大きな要因の一つがブログツールなのです。(続)
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル
営業現場レポート発信
「理屈はいつも死んでいる」を書かれたユニ・チャームの創業者高原さんの執筆の中で印象に残ったのが、45年間、合計700冊のノートに「現場」で感じたこと、良いなと思ったことを継続して書き綴ったということでした。日々の現場の中で感じた疑問、良いなと思ったことを自分なりに考えて、少しでもお役に立てるようなそんな内容を目指して行こうと思いますので、コメント・ご意見等ございましたら是非ともご連絡下さい。メディウィル 城間
クリニック専門のホームページ作成/ホームページ制作で日本一を目指すメディウィル